给码商看的代付 SLA：到账预期、失败重试与客服话术
面向码商与代理协同场景，重写代付时效预期、失败重试边界与客服话术要点，降低「已扣未到」类纠纷，提升网络稳定性。
代收代付码商跑分
代付SLA代收热闹时，代付往往是纠纷高发点。对码商网络来说，一份写清楚的 代付 SLA（服务预期） 比口头「一般都很快」更有用。
SLA 里最少写清的四件事
- 到账预期：常规时段 / 高峰时段的参考区间（避免绝对承诺秒到）
- 终态定义：以系统成功状态为准，不单靠截图
- 重试边界：自动重试几次、何时转人工
- 查询路径：商户如何自助查单，客服如何升级
口径与分账一致，见 代收代付分账笔记。
失败怎么分层处理
- 可重试：通道超时、临时拒绝 → 走自动/半自动重试
- 需换路：明确通道侧不可用 → 热备旁路
- 需人工：金额争议、账户信息错误 → 工单 + 留痕
风控侧仍要守住多层限额，避免「为了代付成功率而放开聚集风险」，见 跑分风控入门。
客服话术原则
- 先给查询号与当前状态，再给预期时间
- 不承诺系统做不到的「一定到账时间」
- 对账差异用报表说话，不靠聊天记录对拍
码商分级与权限配套见 码商协同指南。
小结
代付 SLA 是码商网络的信任基础设施。预期写清、重试有界、查询可自助，扩容才不会被客服淹没。需要协助梳理话术与流程：联系合作。
